2．强化品牌意识，力促品牌向名牌发展 随着市场竞争的激化，药品零售连锁企业间的竞争日益转化成品牌的竞争，此种非商品及价格的竞争在企业营销活动中的重要性已越来越突出。药品零售连锁企业应在企业总体营销理念的指导下，制定企业的经营宗旨和奋斗目标。以企业文化和企业理念的有机融合提炼出符合自身企业特点的企业精神，并使之贯彻到每个连锁药店的经营工作之中，使自有品牌得到更广泛的认同，并在社会的监督下通过不断完善内部管理和运作机制，创造令消费者信任和依赖的服务与健康指导，力促药品零售连锁企业由知名企业向品牌企业迈进，继而向名牌发展。 3.加快网点建设，形成经营特色 药品零售连锁企业应致力于开发新的销售空间和潜在的消费领域，探索特许经营、参股经营、控股经营、品牌嫁接等多种合作经营模式，开拓新的连锁网点，并使企业的市场定位细分化，针对不同的消费群体，改变全国药店一个模式的现状。可借鉴服装行业专卖店的形式，建立治疗特种疾病的药房，如糖尿病特药房、心血管病特药房、高血压病特药房等，满足特种消费者的需求，使其购药时不必四处寻找；或者突破传统医药商业的围城，向药品零售连锁经营欠发达的偏远地区发展，在自有品牌和技术的支持下提升药品零售连锁经营的水平和规模，使企业借助良好的营销战略取得规模效益。 3完善服务管理，强化经营服务理念 服务工作既是企业创名牌的有效途径，也是向社会展示其服务理念、经营宗旨的重要形式，国际著名企业对服务都有自己独到的见解。如何使服务设施和项目更好地满足消费者的需求，企业应从以下几个方面做起： 1.完善服务规范，提多顾客满意度 药品经营关乎生命，服务工作中的药品临床专业知识及责任要求比普通服务业高，但服务工作的本质是一样的，都是要通过服务使顾客满意。企业应在经营中与顾客建立新型伙伴关系，要了解顾客需求，倾听顾客意见，并以积极的态度解决顾客的不满和抱怨，用自己的真诚和专业知识为顾客排忧解难，真正使顾客享受到优质服务带来的全方位的满意。 2.树立良好的服务理念 服务是人与人之间心的交流，情感化的服务才能培养忠诚的顾客，才能增加品牌的美誉度。所以服务工作要讲究艺术，讲究提供个性化服务，并做到提供信息、给予帮助、创造便利、让人舒适，为顾客提供“完全依赖”型的服务。同时，优质服务能使商品增值，因为此时顾客买到的不仅仅是商品，还包括对一个优秀品牌的认识，以及购买过程中得到的专业指导和舒适、愉快的心理满足，所以顾客满意度对企业树立良好的品牌形象意义重大。 4组建企业联盟，迎接入世竞争挑战 我国的药品零售连锁企业，其连锁药店数量少、规模小、费用高、效率低、交易手段落后、信息管理滞后，不能形成广泛的经营网络和竞争优势。入世后，面对强有力的国际竞争，建立连锁企业联盟，实施合同一体化，是应对新的竞争环境的有效手段。由连锁企业联盟组成的大型流通集团，可以做到药品代理、配送、零售等“三位一体”，并同时具备流通成本低、对市场的控制力加强、相对减少区域竞争对手、优化资源配置、提高运送效率等显著特点。因此，这应该成为国内医药连锁业的努力方向。 <中医中药坊，转载请注明来源！-www.zyzyf.cn www.baicaozixun.com>>(责任编辑：中药资讯) |
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